Politica 01
Contattaci
cozfina mette a disposizione i seguenti canali di contatto per richieste relative a ordini, prodotti, spedizione, pagamenti, resi, rimborsi, privacy, cookie, tracciamento e informazioni generali sul sito. Per ricevere una risposta più ordinata, è utile indicare numero d'ordine, nome usato per l'acquisto, indirizzo e-mail associato all'ordine e una descrizione chiara della richiesta.
| Marchio |
cozfina |
| Sito web |
cozfina.com |
| Indirizzo |
607 N 6th St, Petersburg, IL 62675, USA |
| Telefono |
+1 (917) 349-1291 |
| E-mail |
meuble@cozfina.com |
| Orari di servizio |
Dal lunedì al venerdì: 09:00 – 18:00
Sabato: 10:00 – 16:00
Domenica: Chiuso |
Le richieste inviate via e-mail ricevono di norma una risposta entro 1-3 giorni lavorativi. I tempi possono variare in caso di festività, verifiche sull'ordine, controlli del corriere o richieste con documentazione incompleta.
Per resi, danni durante il trasporto o domande sul rimborso, è consigliabile allegare foto del prodotto, foto dell'imballaggio, etichetta di spedizione e ogni dettaglio utile alla verifica. Questa pagina si collega alle sezioni “Spedizione e consegna”, “Diritto di recesso, politica di reso e rimborso”, “Gestione dei danni durante il trasporto” e “Tracciamento dell'ordine”.
Politica 02
Note legali
Le presenti note legali spiegano come utilizzare le informazioni pubblicate su cozfina.com e come interpretare le pagine relative a prodotti, ordini e politiche. Il sito è pensato per presentare decorazioni murali, arazzi, elementi intrecciati, decorazioni in legno, conchiglie, macramè e complementi decorativi per ambienti domestici e spazi creativi.
Informazioni pubblicate sul sito
Le descrizioni, le immagini, le indicazioni di stile, i suggerimenti di abbinamento e le informazioni sui materiali sono fornite per aiutare il cliente a valutare il prodotto prima dell'acquisto. Poiché molti articoli richiamano texture naturali, intrecci, fibre, legno, conchiglie o finiture decorative, possono esistere leggere variazioni di colore, venatura, trama, dimensione percepita o disposizione dei dettagli.
Uso corretto delle informazioni
- Le immagini devono essere considerate come rappresentazione visiva del prodotto e dello stile decorativo.
- Le misure indicate nella pagina prodotto devono essere controllate prima dell'acquisto.
- I colori possono apparire diversi in base a schermo, illuminazione della stanza e impostazioni del dispositivo.
- Le informazioni sulle politiche possono essere aggiornate per maggiore chiarezza o per adeguarsi alle regole applicabili.
In caso di differenza tra una pagina promozionale e le informazioni presenti al checkout, il cliente deve verificare sempre prezzo, costi di spedizione, indirizzo, metodo di pagamento e riepilogo finale prima di completare l'ordine.
Marchi, testi, elementi grafici, fotografie, layout, contenuti descrittivi e struttura visiva del sito possono essere protetti da diritti di proprietà intellettuale. L'uso non autorizzato di contenuti del sito per attività commerciali, scraping, copia sistematica, imitazione ingannevole o pubblicazione su altri siti non è consentito.
Politica 03
Legge applicabile e foro competente
Le presenti politiche sono predisposte per offrire informazioni chiare ai clienti che acquistano su cozfina.com, compresi i clienti situati in Italia. Per i consumatori residenti nell'Unione Europea, restano applicabili le tutele inderogabili previste dalle norme di protezione dei consumatori del Paese di residenza, quando tali norme non possono essere escluse da accordi contrattuali.
Interpretazione delle condizioni
In caso di dubbio interpretativo, le condizioni devono essere lette insieme alle informazioni specifiche mostrate nella pagina prodotto, nel carrello, nel checkout, nella conferma d'ordine e nelle comunicazioni relative a spedizione, reso o rimborso. Le sezioni più rilevanti per la gestione pratica dell'acquisto sono:
- “Prezzi, imposte e spedizione incl. DDP” per costi, imposte e soglie di spedizione;
- “Conferma ed elaborazione dell'ordine” per la fase successiva al pagamento;
- “Spedizione e consegna” per tempi e consegna in Italia;
- “Diritto di recesso, politica di reso e rimborso” per restituzioni e rimborsi;
- “Servizio clienti” per modalità di contatto.
Foro competente
Qualsiasi controversia relativa a un acquisto deve essere valutata in base alla normativa applicabile e alle tutele riconosciute al consumatore. Se il cliente agisce come consumatore, l'eventuale foro competente sarà individuato secondo le regole applicabili alla protezione del consumatore. Per richieste non contenziose, cozfina invita a contattare prima il servizio clienti tramite meuble@cozfina.com, allegando i dati dell'ordine e una descrizione sintetica del problema.
Nessuna parte di questa pagina limita i diritti che la legge riconosce al consumatore. Le politiche servono a rendere trasparenti le procedure operative del sito e a ridurre dubbi prima e dopo l'acquisto.
Politica 04
Informativa sulla privacy
Questa informativa descrive in modo sintetico come cozfina può trattare i dati personali quando il cliente visita il sito, effettua un ordine, richiede assistenza, invia una domanda, usa il modulo di contatto, si iscrive a comunicazioni disponibili o interagisce con funzioni tecniche del sito.
Dati che possono essere trattati
- Dati identificativi e di contatto: nome, cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono, indirizzo di consegna e fatturazione.
- Dati dell'ordine: prodotti acquistati, importi, costi di spedizione, stato dell'ordine, storico delle comunicazioni.
- Dati di pagamento: informazioni necessarie alla conferma del pagamento, trattate tramite fornitori di pagamento autorizzati; cozfina non richiede l'invio di dati completi della carta via e-mail.
- Dati tecnici: indirizzo IP, tipo di dispositivo, browser, preferenze cookie, lingua, pagine visitate e dati necessari alla sicurezza del sito.
- Dati inviati dal cliente: foto, descrizioni, documenti o note utili per resi, danni, verifiche di consegna o assistenza.
Finalità del trattamento
I dati possono essere usati per ricevere e confermare ordini, gestire pagamenti, organizzare la spedizione, fornire aggiornamenti sullo stato dell'ordine, rispondere alle richieste del cliente, valutare resi e rimborsi, proteggere il sito da usi impropri, rispettare obblighi fiscali e contabili, migliorare la chiarezza delle pagine e gestire preferenze cookie o comunicazioni autorizzate.
Basi del trattamento
- Esecuzione dell'ordine e gestione delle richieste precontrattuali o contrattuali.
- Adempimento di obblighi legali, fiscali, contabili o di tutela del consumatore.
- Legittimo interesse a mantenere sicurezza, prevenire abusi, gestire reclami e migliorare l'esperienza del sito.
- Consenso del cliente, quando richiesto, ad esempio per cookie non essenziali o comunicazioni opzionali.
Condivisione dei dati
I dati possono essere condivisi solo quando necessario con fornitori di pagamento, corrieri, servizi tecnici, strumenti di sicurezza, assistenza clienti, consulenti contabili o autorità competenti. Ogni fornitore riceve solo le informazioni necessarie allo scopo specifico. Alcuni fornitori possono trovarsi fuori dallo Spazio Economico Europeo; in tali casi possono essere usate misure di protezione adeguate secondo la normativa applicabile.
Conservazione
I dati sono conservati per il tempo necessario alla gestione dell'ordine, all'assistenza, agli obblighi legali e alla difesa di diritti. I dati collegati a richieste di reso, danno o rimborso possono essere conservati per il tempo utile alla verifica e alla documentazione della pratica.
Diritti del cliente
Il cliente può richiedere accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, portabilità dei dati e revoca del consenso quando applicabile. Le richieste privacy possono essere inviate a meuble@cozfina.com. Per proteggere i dati, cozfina può chiedere informazioni aggiuntive utili a verificare l'identità del richiedente.
Le richieste relative alla privacy sono distinte dalle richieste di reso o spedizione. Quando una richiesta riguarda sia dati personali sia un ordine, è utile indicare chiaramente entrambe le esigenze nel messaggio.
Politica 05
Cookie
I cookie sono piccoli file di testo che possono essere salvati sul dispositivo del visitatore durante la navigazione. Possono aiutare il sito a ricordare preferenze, mantenere il carrello, migliorare la sicurezza, analizzare l'uso delle pagine o supportare funzioni di marketing quando il consenso è richiesto.
Tipologie di cookie
- Cookie tecnici necessari: servono al funzionamento del sito, del carrello, del checkout, della sicurezza e della gestione della sessione.
- Cookie di preferenza: possono ricordare lingua, impostazioni o scelte del visitatore.
- Cookie analitici: possono aiutare a capire in forma aggregata come vengono usate le pagine.
- Cookie marketing o di terze parti: possono essere usati per contenuti personalizzati, misurazioni pubblicitarie o servizi esterni, quando consentito.
Consenso e gestione
I cookie strettamente necessari possono essere usati senza consenso quando servono a fornire un servizio richiesto dal visitatore, come carrello, login o sicurezza. I cookie non necessari, come quelli di marketing, profilazione o alcuni strumenti analitici, devono essere attivati solo quando il visitatore ha espresso una scelta valida tramite banner, pannello preferenze o impostazioni disponibili.
Il visitatore può modificare o revocare le preferenze cookie tramite gli strumenti presenti sul sito, quando disponibili, oppure dalle impostazioni del browser. La disattivazione di alcuni cookie può limitare funzioni come carrello, preferenze salvate o contenuti incorporati.
Servizi di terze parti
Alcune pagine possono includere strumenti di pagamento, tracciamento spedizione, mappe, contenuti incorporati, sistemi di sicurezza, analisi o funzioni pubblicitarie forniti da terze parti. Tali servizi possono applicare proprie regole privacy e cookie. Prima di usare contenuti esterni o strumenti opzionali, il visitatore dovrebbe leggere le relative informazioni fornite dal rispettivo servizio.
Politica 06
Informazioni sul prodotto
cozfina propone decorazioni pensate per creare atmosfera, profondità visiva e calore negli ambienti domestici e creativi. Le collezioni valorizzano texture naturali, intrecci, forme organiche, dettagli boho, richiami mediterranei, ispirazioni nordiche e un'estetica artigianale adatta a pareti, angoli lettura, ingressi, camere da letto, soggiorni, studi, case vacanza e spazi dal carattere personale.
Categorie trattate
- Decorazione da parete con conchiglie
- Arazzo intrecciato
- Decorazione da parete a forma di foglia intrecciata
- Decorazione da parete acchiappasogni
- Decorazione da parete in macramè con frange
- Ghirlanda decorativa
- Decorazione da parete in legno
- Decorazione da parete patchwork
- Decorazione da parete in fibra tessile
- Arazzo stampato
Materiali, colori e lavorazioni
Le schede prodotto possono indicare materiali come fibre tessili, elementi intrecciati, legno, conchiglie, corda, frange, tessuti stampati o dettagli decorativi. La presenza di texture naturali o lavorazioni ispirate al fatto a mano può comportare piccole differenze tra articoli della stessa tipologia. Tali differenze non devono essere lette automaticamente come difetto quando rientrano nella natura del materiale o dello stile decorativo.
Dimensioni e installazione
Prima dell'acquisto, il cliente dovrebbe controllare misure, formato, peso indicativo, metodo di fissaggio e spazio disponibile sulla parete. Per decorazioni sospese, intrecciate o con frange, è consigliabile installare il prodotto su supporti adatti al tipo di parete e lontano da fonti di calore diretto, umidità eccessiva o aree in cui possa essere tirato accidentalmente.
Colori e luce Tonalità come crema, lino, sabbia, terracotta, legno chiaro, verde salvia e cacao possono variare in base alla luce dell'ambiente e allo schermo.
Cura ordinaria Per molte decorazioni è preferibile rimuovere la polvere con delicatezza, evitando lavaggi aggressivi salvo diversa indicazione nella scheda prodotto.
Le decorazioni murali sono pensate per uso decorativo. Non devono essere usate come supporti strutturali, giocattoli, dispositivi di sicurezza o articoli destinati a sostenere peso. In caso di dubbi su materiali, installazione o manutenzione, il cliente può contattare meuble@cozfina.com prima dell'acquisto.
Politica 07
Prezzi, imposte e spedizione incl. DDP
I prezzi mostrati su cozfina.com sono indicati in euro quando il sito è visualizzato per il mercato italiano. Prima di completare l'ordine, il cliente deve verificare prezzo del prodotto, quantità, eventuali sconti applicati, costi di spedizione, metodo di pagamento, indirizzo di consegna e totale finale mostrato al checkout.
Costi di spedizione
| Valore ordine |
Da €0.01 a €168.35 |
Spedizione: €8.97 |
| Valore ordine |
Oltre €168.35 |
Spedizione: €0 |
La soglia di spedizione si basa sul valore dell'ordine calcolato secondo le regole del checkout. Eventuali sconti, codici promozionali o modifiche al carrello possono incidere sul totale e quindi sul costo di spedizione applicabile. Il totale mostrato prima del pagamento deve essere controllato con attenzione.
Imposte e DDP
Per ordini destinati all'Italia, il checkout può indicare un modello DDP, cioè “Delivered Duty Paid”, quando gli oneri applicabili alla consegna sono gestiti nel prezzo dell'ordine e nei costi mostrati prima del pagamento. L'obiettivo è rendere chiaro il totale dovuto al momento dell'acquisto e ridurre costi non indicati dal sito dopo il pagamento.
Se un indirizzo è incompleto, errato, non servito correttamente dal corriere o richiede interventi particolari, possono essere necessari controlli aggiuntivi. In tali casi, cozfina può contattare il cliente per correggere i dati o valutare le opzioni disponibili.
Trasparenza del prezzo
- Il prezzo del prodotto non deve essere confuso con il costo di spedizione.
- Le spese di spedizione sono indicate separatamente quando applicabili.
- Il totale finale deve essere verificato dal cliente prima di confermare il pagamento.
- Eventuali codici promozionali sono validi solo se accettati dal sistema prima dell'invio dell'ordine.
Politica 08
Metodi di pagamento
I metodi di pagamento disponibili vengono mostrati al checkout. Possono includere carte, wallet digitali o altri strumenti supportati dal sistema di pagamento attivo al momento dell'acquisto. La disponibilità di un metodo può variare in base a Paese, valuta, dispositivo, controlli antifrode o impostazioni del fornitore di pagamento.
Autorizzazione e sicurezza
Il pagamento può essere soggetto ad autorizzazione, verifica dell'emittente, autenticazione forte o controlli di sicurezza. Se il pagamento non viene autorizzato, l'ordine potrebbe non essere completato. Il cliente deve assicurarsi che i dati inseriti siano corretti e che il metodo scelto sia abilitato agli acquisti online e internazionali, se richiesto dal proprio fornitore.
Dati di pagamento
cozfina non richiede l'invio di dati completi della carta di pagamento tramite e-mail. Le informazioni sensibili sono gestite dai fornitori di pagamento attraverso canali dedicati. Per motivi di sicurezza, il cliente non deve inviare password, codici di sicurezza, codici temporanei, screenshot con dati completi della carta o credenziali personali.
Se il pagamento risulta addebitato ma l'ordine non appare confermato, è consigliabile contattare
meuble@cozfina.com indicando data, importo, e-mail usata e screenshot privo di dati sensibili.
Politica 09
Conferma ed elaborazione dell'ordine
Dopo l'invio dell'ordine, cozfina può effettuare controlli su pagamento, disponibilità dell'articolo, correttezza dell'indirizzo, dati di contatto e coerenza delle informazioni inserite. La conferma delle informazioni dell'ordine avviene generalmente entro 1-3 giorni. Questo intervallo riguarda la verifica interna e non coincide con il tempo di consegna.
Fasi principali
- Ricezione dell'ordine e controllo del pagamento.
- Verifica dei dati di consegna e delle informazioni inserite dal cliente.
- Preparazione dell'articolo secondo disponibilità e caratteristiche del prodotto.
- Affidamento al corriere o al canale logistico disponibile.
- Invio delle informazioni di tracciamento quando disponibili.
Ordini con dati incompleti
Se indirizzo, telefono, codice postale, nome del destinatario o altri dati risultano incompleti o non coerenti, cozfina può contattare il cliente per richiedere una correzione. Una risposta tardiva o incompleta può incidere sui tempi di elaborazione e consegna.
L'elaborazione dell'ordine può richiedere più tempo in caso di festività, elevato volume di richieste, controlli di sicurezza, problemi di pagamento, dati mancanti o verifiche collegate al corriere.
Una volta che l'ordine è entrato nella fase di spedizione, eventuali modifiche a indirizzo, articolo, quantità o annullamento potrebbero non essere più gestibili. In tale situazione si applicano, se pertinenti, le sezioni “Spedizione e consegna”, “Annullamento dell'ordine” e “Diritto di recesso, politica di reso e rimborso”.
Politica 10
Spedizione e consegna
Per gli ordini destinati all'Italia, il tempo di consegna è generalmente di 10-16 giorni. Questo è l'unico tempo di spedizione indicato per il mercato italiano in questa pagina. Il periodo decorre di norma dopo la conferma e l'elaborazione dell'ordine, non necessariamente dal momento esatto del pagamento.
Consegna in Italia
- Tempo di consegna generalmente indicato: 10-16 giorni.
- Conferma delle informazioni dell'ordine: generalmente 1-3 giorni.
- I tempi possono variare in caso di festività, condizioni logistiche, indirizzo incompleto, controlli doganali o eventi fuori dal controllo diretto del sito.
- Il cliente deve fornire un indirizzo completo e raggiungibile, con numero civico, CAP corretto e recapito utile al corriere.
Costi di spedizione
Per ordini da €0.01 a €168.35, il costo di spedizione è €8.97. Per ordini oltre €168.35, il costo di spedizione è €0. Il costo applicabile deve essere sempre verificato nel carrello e al checkout prima del pagamento.
Mancata consegna o indirizzo errato
Se il pacco non può essere consegnato per indirizzo errato, destinatario assente, mancato ritiro o informazioni non corrette, il corriere può restituire il pacco o richiedere ulteriori istruzioni. In questi casi, cozfina valuterà la situazione in base alle informazioni disponibili e potrà chiedere dati aggiuntivi al cliente.
Se il tracciamento segnala consegna avvenuta ma il pacco non è stato ricevuto, il cliente dovrebbe controllare vicini, portineria, punto di ritiro, area esterna dell'abitazione e recapiti del corriere, poi contattare il servizio clienti con numero d'ordine e dettagli della consegna.
Politica 11
Diritto di recesso, politica di reso e rimborso
Il cliente consumatore che acquista online può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, salvo eccezioni previste dalla normativa applicabile. Per avviare una richiesta, il cliente deve contattare meuble@cozfina.com indicando numero d'ordine, prodotto interessato e motivo della richiesta, se desidera comunicarlo.
Condizioni generali del reso
- Il prodotto deve essere restituito in condizioni idonee, completo di accessori, elementi decorativi e imballaggio disponibile.
- Il prodotto non deve mostrare segni di uso non compatibili con una normale verifica domestica.
- Decorazioni con fibre, frange, conchiglie, legno o elementi intrecciati devono essere imballate con cura per evitare deformazioni o rotture durante il rientro.
- Il cliente deve attendere le istruzioni di reso prima di spedire il prodotto.
Costi di restituzione
In caso di recesso senza difetto del prodotto, i costi di restituzione sono generalmente a carico del cliente, salvo diversa indicazione comunicata da cozfina. Se il prodotto ricevuto risulta difettoso, errato o danneggiato durante il trasporto e la verifica conferma il problema, la gestione del rimedio sarà valutata secondo la normativa applicabile e le informazioni disponibili.
Rimborso
Quando una richiesta di rimborso viene approvata, cozfina procederà con il trattamento del rimborso. Il rimborso sarà completato generalmente entro 5-10 giorni lavorativi. Il tempo effettivo di accredito può dipendere anche dal metodo di pagamento, dall'istituto emittente o dal fornitore del servizio di pagamento.
Il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione del prodotto reso o fino alla prova di spedizione del reso, quando applicabile. Prodotti restituiti senza autorizzazione, danneggiati per imballaggio inadeguato o incompleti possono richiedere controlli aggiuntivi.
Eccezioni e articoli personalizzati
Il diritto di recesso può non applicarsi a prodotti realizzati su richiesta specifica, chiaramente personalizzati o rientranti in eccezioni previste dalla normativa. Se una scheda prodotto contiene condizioni particolari, il cliente deve leggerle prima dell'acquisto.
Politica 12
Annullamento dell'ordine
Il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine scrivendo il prima possibile a meuble@cozfina.com. La richiesta deve includere numero d'ordine, nome, e-mail usata per l'acquisto e motivo della richiesta. L'annullamento è più semplice quando l'ordine non è ancora stato elaborato o affidato alla spedizione.
Quando l'annullamento può essere valutato
- Prima della conferma operativa dell'ordine.
- Prima dell'affidamento al corriere.
- Quando il pagamento è stato ricevuto ma la preparazione non è ancora iniziata.
- Quando l'indirizzo risulta errato e la spedizione non è ancora partita.
Ordine già spedito
Se l'ordine è già stato spedito, l'annullamento potrebbe non essere più disponibile. In questo caso, il cliente potrà consultare la sezione “Diritto di recesso, politica di reso e rimborso” dopo la consegna del prodotto, quando le condizioni di legge e di reso lo consentono.
L'invio di una richiesta di annullamento non equivale automaticamente ad annullamento confermato. cozfina invierà una risposta in base allo stato effettivo dell'ordine e alle informazioni disponibili.
Politica 13
Servizio clienti
Il servizio clienti di cozfina assiste il cliente su informazioni prodotto, scelta decorativa, ordini, conferme, spedizioni, tracciamento, resi, rimborsi, danni durante il trasporto, pagamenti e richieste privacy. Il canale principale è l'e-mail: meuble@cozfina.com.
Orari di servizio
| Dal lunedì al venerdì |
09:00 – 18:00 |
| Sabato |
10:00 – 16:00 |
| Domenica |
Chiuso |
Tempi di risposta
Le e-mail ricevono di norma una risposta entro 1-3 giorni lavorativi. Una richiesta può richiedere più tempo se serve verificare un pagamento, contattare un corriere, controllare foto, analizzare un prodotto danneggiato, recuperare dati dell'ordine o attendere documentazione mancante.
Come scrivere una richiesta chiara
- Inserire il numero d'ordine nell'oggetto dell'e-mail.
- Usare la stessa e-mail indicata al checkout, quando possibile.
- Descrivere il problema in modo sintetico e completo.
- Allegare foto chiare per danni, difetti, prodotto errato o imballaggio compromesso.
- Non inviare password, codici di verifica o dati completi della carta di pagamento.
Politica 14
Diritti dei consumatori
cozfina riconosce l'importanza di informazioni chiare prima dell'acquisto. Il cliente deve poter conoscere identità del marchio, contatti, caratteristiche essenziali del prodotto, prezzo, costi di spedizione, tempi indicativi di consegna, metodi di pagamento, condizioni di recesso, reso e rimborso prima di completare l'ordine.
Informazioni precontrattuali
- Descrizione del prodotto e immagini rappresentative.
- Prezzo in euro e costi di spedizione applicabili.
- Tempo di consegna in Italia generalmente 10-16 giorni.
- Conferma delle informazioni dell'ordine generalmente entro 1-3 giorni.
- Contatti del servizio clienti e indirizzo e-mail cliccabile.
- Condizioni di recesso, reso, rimborso e gestione dei danni durante il trasporto.
Garanzia legale e prodotti non conformi
Se un prodotto presenta un difetto di conformità, il cliente può contattare cozfina con descrizione del problema, numero d'ordine e foto utili. La richiesta sarà valutata in base alla normativa applicabile, allo stato del prodotto, alle informazioni inviate e al tempo trascorso dalla consegna.
Le variazioni naturali di trama, colore, venatura, forma o finitura, quando coerenti con materiali naturali o stile artigianale, non sono automaticamente considerate difetto. Un difetto riguarda invece un problema che incide sulla conformità del prodotto rispetto alla descrizione e all'uso decorativo previsto.
Nessuna clausola di questa pagina intende limitare diritti inderogabili del consumatore. In caso di conflitto tra una procedura interna e un diritto riconosciuto dalla legge applicabile, prevale la tutela prevista dalla legge.
Politica 15
Gestione dei danni durante il trasporto
Le decorazioni murali possono includere parti delicate come frange, fibre tessili, conchiglie, legno, intrecci o finiture decorative. Anche con un imballaggio adeguato, durante il trasporto possono verificarsi urti, compressioni, pieghe o rotture. Per gestire correttamente una segnalazione, il cliente deve contattare il servizio clienti appena possibile dopo la consegna.
Documentazione consigliata
- Foto esterne del pacco prima dell'apertura, se l'imballaggio appare danneggiato.
- Foto dell'etichetta di spedizione.
- Foto del prodotto danneggiato da più angolazioni.
- Foto del materiale protettivo interno.
- Numero d'ordine e descrizione sintetica del problema.
Valutazione della richiesta
cozfina può valutare sostituzione, rimborso, soluzione parziale o ulteriori istruzioni in base al tipo di danno, disponibilità del prodotto, informazioni inviate, stato dell'imballaggio e regole applicabili. Se la documentazione è incompleta, la verifica può richiedere più tempo.
Il cliente non dovrebbe gettare subito imballaggio, etichette o materiali interni se intende segnalare un danno da trasporto. Il corriere o il servizio clienti potrebbero richiedere elementi visivi per completare la verifica.
Se il prodotto appare integro ma presenta una piega leggera dovuta al trasporto, il cliente può contattare cozfina per ricevere indicazioni di cura compatibili con il materiale, evitando trattamenti aggressivi non indicati nella scheda prodotto.
Politica 16
Imballaggio e ambiente
cozfina presta attenzione all'imballaggio perché le decorazioni murali possono avere forme morbide, parti intrecciate, texture naturali, frange o dettagli delicati. L'imballaggio ha lo scopo di proteggere il prodotto durante il trasporto e ridurre il rischio di danni, pieghe o deformazioni.
Materiali di imballaggio
Gli ordini possono essere preparati con cartone, protezioni interne, buste, carta, film protettivi o altri materiali adatti alla tipologia dell'articolo. La composizione dell'imballaggio può variare in base a dimensione, fragilità, forma e disponibilità dei materiali.
Smaltimento
- Separare cartone, carta, plastica e altri materiali secondo le regole locali.
- Controllare eventuali simboli presenti sull'imballaggio.
- Riutilizzare materiali protettivi quando possibile e sicuro.
- Non abbandonare imballaggi in spazi pubblici o aree naturali.
Le indicazioni di smaltimento possono variare in base al Comune o al servizio locale di raccolta. Il cliente dovrebbe seguire le istruzioni del proprio territorio.
Cura del prodotto e durata estetica
Una corretta cura può aiutare a mantenere l'aspetto decorativo del prodotto. Per fibre tessili, frange e macramè, è consigliabile evitare umidità prolungata, trazioni forti e pulizie abrasive. Per elementi in legno o conchiglie, è preferibile evitare urti, esposizione intensa e contatto con prodotti chimici aggressivi.
Politica 17
Link di terze parti ed esclusione di responsabilità
cozfina.com può contenere link, strumenti o contenuti forniti da terze parti, come servizi di pagamento, corrieri, strumenti di tracciamento, sistemi di sicurezza, piattaforme analitiche, contenuti incorporati o servizi utili alla gestione del sito. Tali servizi possono avere termini, privacy policy e cookie policy propri.
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Politica 18
Termini di utilizzo
L'accesso e l'uso di cozfina.com implicano il rispetto dei presenti termini. Il sito deve essere usato per consultare prodotti, leggere informazioni, effettuare ordini leciti, contattare il servizio clienti e gestire richieste collegate ad acquisti o informazioni del marchio.
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- Consultare schede prodotto, politiche e informazioni di contatto.
- Effettuare ordini inserendo dati corretti e aggiornati.
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- Inviare richieste di assistenza pertinenti e documentazione veritiera.
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Disponibilità del sito
cozfina.com può essere aggiornato, modificato o temporaneamente non disponibile per manutenzione, sicurezza, miglioramenti tecnici o cause esterne. Le informazioni su prodotti, prezzi, disponibilità e politiche possono essere aggiornate per riflettere cambiamenti del catalogo, del checkout, della logistica o delle regole applicabili.
Il cliente deve leggere le informazioni disponibili prima di completare l'ordine. Se una condizione non è chiara, è consigliabile contattare il servizio clienti prima del pagamento.
Politica 19
Tracciamento dell'ordine
Dopo l'elaborazione dell'ordine e l'affidamento alla logistica, cozfina può inviare informazioni di tracciamento quando il corriere le rende disponibili. Il tracciamento consente al cliente di seguire il percorso indicativo del pacco e di controllare eventuali aggiornamenti di consegna.
Quando viene aggiornato il tracking
- Il codice può non essere attivo immediatamente dopo l'invio.
- Il primo aggiornamento può apparire dopo la scansione del corriere.
- Durante trasferimenti internazionali o fasi logistiche intermedie, gli aggiornamenti possono essere meno frequenti.
- Il tempo di consegna in Italia resta generalmente 10-16 giorni, salvo eventi logistici o dati di consegna incompleti.
Tracking senza aggiornamenti
Se il tracking non mostra movimenti per alcuni giorni, ciò non indica necessariamente una perdita del pacco. Possono esserci fasi di transito, consolidamento, controlli logistici o ritardi di scansione. Se il tempo indicato viene superato o il tracking mostra un'anomalia, il cliente può contattare meuble@cozfina.com.
Informazioni da inviare per assistenza
- Numero d'ordine.
- Nome e indirizzo e-mail usati per l'acquisto.
- Codice di tracciamento, se disponibile.
- Screenshot dello stato di tracking, senza dati sensibili non necessari.
- Indirizzo di consegna da verificare, se si sospetta un errore.
Se il tracking indica “consegnato” ma il pacco non è stato trovato, il cliente dovrebbe contattare cozfina il prima possibile e controllare anche portineria, vicini, punti di ritiro, aree esterne e comunicazioni del corriere.
